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傳統賣場負重前行,京東重塑零售新格局

2019-11-11| 來源:互聯網| 查看: 317| 評論: 0

摘要: 原標題:傳統賣場負重前行,京東重塑零售新格局時代周報記者劉煒祺“大爺大媽,來參加雙十一活動嗎?進來看......
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原標題:傳統賣場負重前行,京東重塑零售新格局

時代周報記者劉煒祺

“大爺大媽,來參加雙十一活動嗎?進來看看吧?!?/p>

11月9日,時代周報記者經過一家傳統家電賣場時,門口的店員正賣力的吆喝著。當記者走進賣場時卻發現,與門口的“熱鬧”相比,賣場顯得格外冷清。整個一樓大廳20多人中,店員有十幾人,顧客不過寥寥幾人。

一家電視品牌展位區內,一對老年夫婦在沙發上“閉目養神”,站在一旁的店員見怪不怪的說:“應該是累了,在這休息(睡覺)呢?!痹谶@里,互不打擾成為顧客和店員彼此之間默契的相處之道。

據艾媒咨詢數據顯示,2013年至2017年,億元以上的家電賣場個數逐漸減少,到2017年減至32個。未來,家電賣場數量可能會保持穩中有降的趨勢。2018年家電行業線下市場零售額為5159億元,同比下降4.4%;線上市場零售額為2945億元,同比增長15.5%。

受到線上市場的沖擊,線下市場規模正在逐漸縮小。加之近兩年來,全球多家知名實體零售品牌都面臨關店、倒閉、裁員、資金鏈斷裂等殘酷現實,整個行業都有一個普遍共識:線下零售市場正面臨寒冬。甚至有業內人士認為,“實體零售好像是不行了?!?/p>

作為3C領域的頭部電商平臺,京東卻在“最壞的時代”迎難而上,在重慶開設了全球第一家京東電器超級體驗店。在11月11日這一天,京東超體店證明了不是實體零售不行了,而是傳統零售已經不能滿足消費者的需求了。

據悉,11日凌晨,萬名消費者齊聚超體店,截至11日中午12時,已有超3萬名消費者來此購物、體驗。開業僅1小時銷售額突破1000萬元。

未來,京東計劃在全國實行“一省一店”的開店計劃?!拔覀兒芮宄@個是未來賣場的模式,不排除我們會盡快在全國各地進行這方面的合作?!本〇|電器超級體驗店負責人楊子盛在接受時代周報記者采訪時表示。

未來賣場究竟是什么模式?超級體驗店有何乾坤,它承載了京東在線下的哪些愿景?京東反其道行之,大肆開設線下店面底氣何在?諸如此類的問題值得我們深究。

突破傳統桎梏

在一家傳統電器賣場上,一位店員表示,幾百塊錢的小家電,消費者一定會在網上購買,但是價格在七八千甚至上萬的大家電,更多的人會來線下體驗,然后再購買。

對此,京東集團高級副總裁、3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵也有相同的看法,他表示,對大件電器產品、科技感強的產品,和需要操控的產品,消費者是有強烈的商品體驗需求的。

“線上可以看到產品的客觀評價,解決數據的讀取,詮釋產品的功能買點,但是無法解決消費者與產品交互的問題,傳統線下業態又是以促銷為主導的賣場,除了能滿足消費者視覺及觸覺上的需求很難做到深入的交互?!?/p>

對比傳統賣場,如何吸引用戶到店體驗則是京東超體店首先需要突破的難題之一。

為此,超級體驗店設立7大專區、55個互動體驗區。除了全球最大優質蘋果授權經銷商體驗店等線下品牌體驗店外。還設有美食廚房區和烘焙教室區等沉浸式的生活體驗場景、全景聲廳和光影長廊等聲光享受高科技生活體驗館,以及5G體驗、3D打印、無人駕駛車、電競游戲體驗區、重慶微縮景觀攝影沙盤等特色體驗區等。

“我們在運營的時候,更愿意思考,怎樣讓年輕消費者愿意到店,給他們一個到店的理由?!本〇|電器超級體驗店負責人楊子盛表示,

為此,京東在超體店設計上融合了很多潮流和酷玩元素,并設置了很多網紅打卡地。不僅定期舉辦不同的主題IP展之外,還匯聚了智慧樹、彩虹橋、回憶時光墻、AR廣場互動屏、JOY樂園、萬筆萬本打卡墻、手辦打卡墻、超級電器世界等各種好玩好逛的互動打卡體驗區。

除了年輕群體,其他圈層的消費者也能在超體店找到體驗理由。

楊子盛在接受媒體采訪時解釋稱,“比如,家庭主婦可以約朋友來這里美容理發,吃飯喝咖啡休息一下;中老年人可以帶孩子來做游戲或者進行科普活動。因為這里有很多人工智能產品,像是導航機器人、平衡車、跳舞機器人等?!?/p>

“線下有體驗的優勢,消費者通過試一試能夠更加刺激購買欲望?!彪娮由虅罩行哪烨喾治龇Q。

打破傳統賣場固有的推銷賣貨模式,京東超體店更側重消費者進店后的無感體驗。而在供應鏈方面,京東也整合自營供應鏈優勢,保證正品。其中分布了661個品類,包括智能家電,手機通訊,電腦數碼以及親自母嬰、日用百貨等1517個品牌產品。

“線上和線下商品都在,不僅僅就線上或線下,而是融合在一起。我們認為消費者喜歡的商品,都在里面?!睏钭邮⒎Q。

“線下實體在各方面投入更大,僅考慮用戶體驗是不夠的。(不僅要考慮)如何做好供應鏈管理,(還要)平衡好雙線價格,成本結構等?!彪娮由虅罩行哪烨啾硎?。

據悉,此次超體店沒有收一分錢進場費,未來也不會通過進場費的模式來維持經營,而這也是與傳統賣場最大的區別。

超體店未來盈利模式主要依靠運營,楊子盛稱,“讓賣場里面有中心,這個中心既可以有新品發布,網絡直播,還可以拉明星做活動。比如美容區,昨天戴森已經預約,說這個位置能不能搭臺,什么時候能搭,想把全國最好的美容師拿過來做直播。這是我們未來的運營方式,這是可持續的,并且品牌方愿意參與的方式?!?/p>

割舍不掉的線下市場

盡管線下市場正面臨寒冬,但是各大品牌廠商以及電商平臺依舊對此趨之若鶩。

11月8日,電子商務中心莫黛青對此解釋稱,“隨著線上規模逐漸放緩,線下能夠更好地走進消費者,滿足電商收割流量的需求?!?/p>

據京東財報顯示,截至2018年12月31日,在京東過去12個月中,每月活躍用戶數為3.053億,去年同期為2.925億,同比增長4.38%。

隨著線上流量增長遲緩,線下逐漸成為包括京東在內的巨頭們拓展流量的新戰場。

據悉,京東電器家電品類市場份額占全渠道22.7%,居全渠道第一,線上保持60%的市場份額;筆記本電腦占全渠道50%以上份額,線上占比75%,三季度手機網購份額也達到54%,數碼相機為62%。

“以上數據充分證明購買電腦、手機、家電類數碼產品,消費者首選京東?!?1月7日,京東集團副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵在超級體驗店發布會上,針對布局線下的原因做出進一步的解釋,“京東電器在線上贏得消費者信賴、廠家支持,在這樣的基礎上開始向線下探索,從線上反補線下,形成全渠道覆蓋,完善無界零售布局?!?/p>

另一方面,閆小兵表示,在IOT、物聯網的大趨勢下,京東積極推動行業的物聯網建設,大力投入研發與多家品牌達成戰略合作,布局多場景下的入口級產品,也為即將到來的物聯網場景打下堅實的基礎。

“三年內再造一個線下京東家電”是京東電器超級體驗店負責人楊子盛對京東線下布局的期盼,超體店則是整個規劃中的重要一環。

據楊子盛透露,京東通過會員打造線上線下共享,使得超級體驗店成為京東會員在重慶的一個體驗場所。京東不僅打造了整個超體的物流供應鏈,商品也全面覆蓋到京東家電在重慶38個區縣300余家家電專賣店。同時,家電專賣店店主可直接賣超體店的貨,形成有效的供應鏈閉環。

目前,在線下方面,京東已經布局了京東家電專賣店、五星店、京東之家等。據楊子盛介紹稱,超級體驗店涵蓋京東所有品類和品牌,會首先考慮一線城市或有消費能力的二線城市;京東和五星電器合作的五星店,則開在了三線城市例如鹽城;京東專賣店目前針對五六線,不排除一些合適的四線城市;京東之家是以3C為主,針對一二線城市,主要開在機場或者商圈附近。

從布局上來看,京東幾乎完成了自上而下的全區域覆蓋,剩下的就看消費者是否買賬了。楊子盛在接受媒體采訪時,也表達了自己對消費者充滿了期待,“一個期待是消費者來店的感受,我希望消費者對店充滿期待?!?/p>

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